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1、2022/8/281第一部分：国际商务基本解析本部分的学习目标：-培养国际商务人树立基本的国际商务观念。本部分主题句： -国际商务：我来了！2022/8/282国际商务：我来了 当前，“国际商务”一词，对于大多数中国人来说，已经是一个不再陌生，但也不是太熟悉的词汇。当我们从各种媒体越来越高频率地听闻到世界经济、国际贸易、国际、国际市场、经济全球化等名称的时候；当我们知道的外国公司名称和外国产品的品牌越来越多的时候，当我们视野中的外国人越来越多而周遭的人们越来越多到国外求学、旅游、经商、考察、访问的时候；当我们听到中国与世界各国经贸往来的统计数字快速增大的时候，无论我们接不接受，愿不愿意，喜
2、不喜欢，国际商务就已经悄然进入到我们的生活，逐渐成为我们日常生活和工作的一个重要组成部分。 国际商务，其实是一个古老而又现代的词汇，说他古老，是因为自从几千年人类社会出现了国家，不同国家的国民之间发生了有目的的物质往来和人文交流，就已经可以视为“国际商务”了，只是比较原始和初级罢了，低速度低频率数量少规模小；说它现代，是因为在科技日新月异的今天，整个地球上的200多个国家和地区的居民之间借助现代化工具开展着各式各样的物质和人文的相互交流，高速度高频率数量多规模大。 当我们走近国际商务的时候，国际商务早已走进了我们的生活。2022/8/283第一章 国际商务概述【学习导航1】：本章主要内容包括：
3、 国际商务的基本概念、基本内容和类别、基本作用、基本成因，基本流程以及国际商务人等，通过本章的学习，使修习者对国际商务有个全方位的基本了解。2022/8/284第一章 国际商务概述【国际商务观察1】1.1 国际商务的基本概念1.2 国际商务的基本内容1.3 国际商务的基本作用1.4 国际商务的基本成因1.5 国际商务的基本流程1.6 国际商务人 【国际商务新知1】【课程复习1】2022/8/285【国际商务观察1】2022/8/2861.1 国际商务的基本概念 国际商务顾名思义是跨越国界的商务活动。国际商务（International Business） ： -“inter”含有“中间”、“际
4、”的意思，“是指介于国家之间的商务活动， -“business”是指“商务”即盈利性质的业务行为，2022/8/2871.1 国际商务的基本概念 国际商务是一个历史范畴。它是人类社会生产力发展到一定历史阶段，在世界经济日趋全球化和企业生产经营管理活动日益国际化的背景下产生和发展起来的。是以生产的国际化、交换的国际化以及消费的国际化为特征，并分别通过产品流动和要素流动来实现的。它是根据每个国家、政府、企业各自不同的战略目标，各自的资源条件，以及外部环境提供的可能性, 进行多种的选择和组合的结果。一国商务国际化的程度和空间跨度不同，它选择的国际商务的活动形式也就不同。 2022/8/2881.1
5、国际商务的基本概念 当前，新技术革命和经济全球化的迅猛发展，使世界经济不断向深度和广度进军，在全球范围不但存在着高度发达的世界商品市场和世界资本市场，而且存在着日益完善世界服务市场和世界信息市场，每天在世界各国间不计其数的物流、资金流、信息流、服务流川流不息且交织在一起，国际商务的内涵和外延得到空前的丰富和发展，国际商务的发展进入一个新的历史阶段。正是在这样的背景下，以国际间发生的所有形式的经济活动业务全过程为研究对象，运用全新的理念对国际经济学、世界经济概论、国际贸易理论与实务、国际市场营销、国际经济合作、国际商务管理等多学科的内容进行全面系统的整合，着重研究国际商务基本原理和运作规范的新兴
6、学科，一种建立在新技术革命和经济全球化基础上的普遍意义上的国际商务正在形成。2022/8/2891.1 国际商务的基本概念 广义的国际商务国际商务 狭义的国际商务2022/8/28101.1 国际商务的基本概念 广义的国际商务 广义上讲，人们把一国的个人或组织与世界其他国家或地区的个人或组织之间发生的所有跨国经济活动所引起的所有盈利性质的业务行为统称为国际商务，包括日常合法的跨国商务活动、跨国的灰色交易行为等。2022/8/28111.1 国际商务的基本概念 狭义的国际商务 狭义上讲，人们习惯把企业商务的国际化和企业的跨国经营行为，尤其是跨国公司的经营管理业务活动称为国际商务。它是在二战后随着
7、世界范围内的新技术浪潮，尤其是信息业IM电竞 IM电竞平台和交通业的发展，国际间交往不断加深的结果，跨国公司的兴起和蓬勃发展，国际商务从企业商务的国际化和国际商务的本土化双向作用，使得国际商务不断向深度和广度进军。 2022/8/28121.1 国际商务的基本概念 当今世界，几乎任何形式的经济资源（商品、资本、劳务、技术和信息）和人员的跨国转移都会诱发国际商务，换言之，国际商务是指任何形式的跨国性的盈利性业务行为。这个定义不仅全面地涵盖了国际间所有盈利性质的业务行为，有利于我们从宏观和整体的层面更好地把握国际商务从现象到本质的发展变化规律。2022/8/28131.1 国际商务的基本概念国际商务具备双重属性 一方面
8、， 国际商务也是商务，具备商务的基本属性盈利性。即为满足个人或组织的需要而采取交易行为。它是所有商务活动的一部分。 另一方面，国际商务活动的“跨国”属性，与国内商务相比，国际商务不仅要面临不同国家的营商环境，还要面对许多全球性、地区性的影响因素，因而，国际商务具有国际化特性，更复杂、难度和风险更大。它反映了各国在经济上的相互依赖关系，是国际经济活动的具体表现。2022/8/28141.2 国际商务的基本内容和类型 国际商务是指跨越国界的任何形式的经济活动。它包括几乎任何形式的经济资源：商品、资本、劳务、技术和信息的国际转移。2022/8/28151.2 国际商务的基本内容和类型1 国际货物贸易
9、实务2 国际服务贸易实务 3 国际知识产权贸易实务 4 国际实务 5 国际信息提供与传播实务6 国际客流实务2022/8/28161.2 国际商务的基本内容和类型第一类是交换性质的国际商务，包括国际贸易、国际证券、国际信贷、国际知识产权贸易、合同安排、国际租赁、国际咨询。这一类国际商务其特点是国际商务活动仅限于流通领域，而不直接参与国际商务项目的生产运营管理；第二类是生产性质的国际商务，包括国际直接、国际性服务经营、工业合作。其特点是国际商务活动直接参与国际商务项目生产运营管理。2022/8/28171.3 国际商务的基本作用 国际商务项目所在国，是指接受国际商务项目的国家和地区，
10、比如国际直接的国际商务项目所在国，国际旅游项目的目的地国家，国际服务的消费国，国际商品贸易的进口国，国际知识产权的受让方国家。2022/8/28181.3 国际商务的基本作用积极作用：第一、国际商务有助于增加国际商务项目所在国的经济发展；第二、国际商务有助于提升国际商务项目所在国技术水平和管理水平；第三、国际商务有助于国际商务项目所在国产业结构的优化和升级；第四、国际商务有助于国际商务项目所在国扩大就业；第五、国际商务有助于增加国际商务项目所在国国家财政和国民的收入；第六、国际商务有助于改善国际商务项目所在国的国际收支；2022/8/28191.3 国际商务的基本作用消极作用：第一、国际商
11、务项目中国际资本投入少，而大量资金来源于国际商务项目所在国，就会产生负作用；第二、国际商务项目进入回报期后，收益以利IM电竞 IM电竞平台润方式汇出，导致国际商务项目所在国资本外流，影响国际商务项目所在国经济的进一步发展；第三、国际商务项目如果是以兼并或者收购的方式进入，加上国际商务项目的进入，通常比国际商务项目所在国的资本和技术密集程度高，国际商务项目的进入，可能直接导致了大量的失业。第四、国际商务项目的介入，由于其强大的实力，经过一轮市场竞争后，必然成为行业龙头，甚至处于垄断地位，从而抑制该产业的发展，严重的时候，会导致整个经济都被国际资本控制的局面。2022/8/28201.3 国际商务的基本作用 国
12、际商务项目主导国，是指主导国际商务项目的国家和地区，比如国际直接的国，国际旅游项目的客源国，国际服务的提供国，国际商品贸易的出口国，国际知识产权的转让方国家。2022/8/28211.3 国际商务的基本作用第一、国际商务有助于改善国际商务项目主导国的国际收支；第二、国际商务有助于改善国际商务项目主导国优化本国产业结构；第三、国际商务有助于提高国际商务项目主导国过剩资源（经济、社会和自然三方面的资源）的利用效率；第四、国际商务有利于更好地满足国际商务项目主导国国民的物质文化生活需要；2022/8/28221.4 国际商务的基本成因 国际商务的形成与发展并非一朝一夕，它是以国际分工为基础，
13、在科技革命和世界经济一体化的历史背景中，经历一个漫长的过程：从宏观层面上是新技术革命和世界经济一体化-贸易自由化、全球化、生产国际化的结果，从微观层面上是企业商务不断国际化的过程。2022/8/28231.4 国际商务的基本成因 1 国际商务与国际分工 国际商务作为一种跨国界的经营活动，在这一活动中起决定性影响作用的是国际分工的发展和变化。国际分工的不同阶段是世界经济发展的不同时期的必然产物。不同的社会生产水平要求有不同形式、内容和范围的国际商务活动。2022/8/28241.4 国际商务的基本成因 1 国际商务与国际分工 国际分工第一阶段： 从18世纪中叶到19世纪中叶是自由资本主义时期
14、：这一时期国际分工的特征是形成世界城市和农村对立的一种垂直式国际工农业分工体系，其表现形式是商品交换的国际化。2022/8/28251.4 国际商务的基本成因 1 国际商务与国际分工 国际分工的第二阶段： 从19世纪年代以后到第二次世界大战前夕：这个时期国际分工的特征是发达国家间工业部门内各部门和各产品间水平分工的发展和深化，南北关系仍维持旧有的垂直式工农产品的国际分工。这一时期的国际分工基本的特点是资本国际化,通过资本国际化带动商品国际化。2022/8/28261.4 国际商务的基本成因 1 国际商务与国际分工 国际分工的第三阶段： 二战后,第三次科技革命推动了世界生产力的空前增长和产业结构
15、的巨大变革,进入以生产和劳务合作为基础的国际分工。这一阶段的国际分工特征是科技和生产国际化带动资本国际化和商品国际化：首先是由资本、土地、资源、劳务、技术、信息管理等多种生产要素的复合的国际转移和重新配置；其次是规模大、全方位的多元化、多层次的合作；其三是不同社会制度、多种经济发展水平国家间工商企业的多极化合作。2022/8/28271.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 科技革命是推动人类社会进步与发展的第一原动力，历史上每一次科技革命总是社会生产力跃进一大步。但这一过程也总是在一定的生产关系下进行的。一旦该生产关系受到科技革命所带来的生产力的推动，那么其本身也将进入新的发展阶段
16、。因此，科技革命的不断发展使世界经济也得以不断发展。这就导致世界经济和国际经济关系的深刻变化，国际商务也是在这样的大背景下产生与不断发展起来的。2022/8/28281.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 国际商务的发展经历了几个不同的阶段：商品国际化、资本国际化和生产国际化。其中每一阶段都与一次科技革命相联系：2022/8/28291.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 第一次科技革命发生于18世纪，产业革命先后在英、法、俄、日完成。世界市场的形成完全依赖于产业革命，是大工业建立了世界市场，是资产阶级使一切国家的生产和消费成为世界性。廉价工业产品冲破了自给自足自然经济
17、的藩篱，大批量生产又形成了对资源的大规模需要，这就是世界市场和商品国际化的过程。2022/8/28301.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 第二次科技革命发生与此同时19世纪，人类从蒸汽时代又进入电气时代。 技术的进步，生产的扩大，加速了资本的积聚和集中，自由竞争资本主义过渡到了垄断资本主义，世界范围出现了国际垄断组织和殖民统治体系，资本输出形成了资本国际化的世界经济。2022/8/28311.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 第三次科技革命发生在二战后，是人类科学和技术的全面飞跃，它使世界经济进入生产国际化的新阶段，出现了新的国际分工形态和跨国公司。一方面，新技术
18、革命的浪潮使国际分工不断深入，由发达国家与发展中国家之间的产业间的垂直型分工为主导向发达国家间产业内部的水平型分工为主导转变；另一方面，科技革命造成了新的生产技术水平，造成了国际范围的专业化和协作的要求，这就要求与之相适应的国际范围的生产组织形式-即由一个所有者来掌握存在于不同国家的企业生产过程，而且，科技革命为生产国际化提供了可能即现代化的运输工具、通讯技术和管理技术。2022/8/28321.4 国际商务的基本成因 2 科技革命与国际商务 近年来，新经济浪潮扑面而来，以信息、知识、技术等基础的，以网络、移动通讯等为媒介的新经济方兴未艾，国际商务的发展面临新的机遇和挑战。国际商务电子化和基于
19、因特网的新型国际商务层出不穷，新技术的应用创造了无限的商机的同时，也加剧了国际商务竞争。2022/8/28331.4 国际商务的基本成因 3 商务国际化 初期阶段，主要是企业跨出国门，走向世界，将本国产品打入国际市场的过程。这一过程是企业刚刚开始跨国经营，这时候的首要任务是正确地选择能对本企业的长期发展提供战略机会的国外市场，然后是制订正确的国外市场进入方式去实现这种战略优势。由于是初创时期，国际商务业务人员对国外的商务环境和国际商务的特殊性的了解很有限，必须努力学习和培养相关的国际商务知识和技能。从当今世界来说，处于这一阶段的主要是发达国家的中小型企业和发展中国家的大型企业。2022/8/2
20、8341.4 国际商务的基本成因 3 商务国际化 成长阶段，主要是企业在国外落地生根、发展壮大、逐步占领国际市场的渗透过程。这时候的任务则是如何增加市场份額。通常有两条途径： 一是加强对当地市场的调查研究，逐步扩大销售网络、供货体系，加快新产品的研究与开发；二是经济组织内部的改造和更新，包括人力资源、营销体系、营销策略等等内部管理机制必须与市场的成长同步协调发展。从严格意义上讲，这一阶段的国际商务只是企业的跨国经营管理活动的多元化即根据不同国家市场的具体情况来开展的2022/8/28351.4 国际商务的基本成因 3 商务国际化 跨国公司阶段，主要是跨国公司成为国际商务活动的主体，这时候的国际
21、商务是全球性的，比较而言更重视在世界范围内进行资源配置和市场整合，从经营的决策模式和组织机构的建设上已经脱离“本国、母公司”，“外国、子公司”的观念和架构，不再以一国一地的得失为中心，而是把整个世界市场作为一个整体来看待，着重全球市场的整体收益。所以，跨国公司发展到后来又被称为“全球公司”。2022/8/28361.4 国际商务的基本成因 3 商务国际化 新世纪伊始，经济全球化和新经济浪潮使世界经济一体化不断深化发展，国际商务活 动也随之进一步向纵深发展，国内商务日益国际化、标准化和规范化的同时，国际商务也日益本土化、多元化和个性化，呈现双向趋于统一。2022/8/28371.5 国际商务的基
22、本流程 国际商务种类很多，其具体业务操作流程各不相同，简繁不一，加之各国政府的规定和商家具体做法上的差异，国际商务的具体业务更是千姿百态，没有一个统一和固定的程式，在这里我们只是做一个基本的概括和介绍。 2022/8/28381.5 国际商务的基本流程 随着经济全球化的深化和拓展，对国际商务具体业务进行规范化、标准化和程式化的要求就越来越迫切，因此，本书将国际商务的每笔具体业务，无论其种类如何、业务程序繁简或金额大小，统一称为一个国际商务项目。2022/8/28391.5 国际商务的基本流程 一个国际商务项目按具体业务的操作顺序先后，一般划分为三个阶段，也有分成四个阶段的， 三阶段论认为，国际
23、商务的基本流程包括：国际商务项目-准备阶段、-交易阶段、履约阶段。四阶段论认为，国际商务的基本流程包括：国际商务项目-准备阶段、交易阶段、履约阶段、维护阶段。 2022/8/28401.5 国际商务的基本流程国际商务基本业务流程准备阶段交易阶段履约阶段维护阶段2022/8/28411.5 国际商务的基本流程 （1）国际商务项目-准备阶段国际商务项目的准备阶段是开展国际商务最重要的一个阶段，好的开始是成功的一半，虽然国际商务的种类很多第一，国际商务项目的调研第二，国际商务项目的立项第三，国际商务项目的启动2022/8/28421.5 国际商务的基本流程国际商务项目是一项有组织讲效率的管理活动。项
24、目一经批准，企业可根据项目的大小和难度，组成经营团队，可以是临时性的项目小组，也可以以企业的某一业务部门全权负责，也可以建立独资或合资的子公司独立运营该项目。 2022/8/28431.5 国际商务的基本流程经营团队可根据前期资料进行更加具体细致的研究，进行市场细分，确定目标市场和目标客户，制定国际商务项目的经营战略，细化具体的经营方案，包括该国际商务项目所需资源（物料、资金、人员、土地、政府部门支持等）的营运方案；该国际商务项目营销方案；该国际商务项目谈判方案。 2022/8/28441.5 国际商务的基本流程国际商务项目的启动，往往还牵涉许多方方面面的问题，通过何种方式建立商务联系也是相当
25、考究的，如何营造有利的交易氛围，选择有利的介入时机，尤其是一些大型工程项目和采购合同，前期的准备功夫就更显得重要。 2022/8/28451.5 国际商务的基本流程（2）国际商务项目-交易阶段国际商务项目的交易阶段非常重要，按照国际商务项目谈判方案，结合实际情况随机应变，与合作方展开斗智斗勇的谈判磋商，最终达成该笔交易，比签订一个符合双方利益的国际商务合同。具体业务将在第二章里介绍。2022/8/28461.5 国际商务的基本流程（3）国际商务项目-履约阶段国际商务项目的履约阶段非常重要，按照合作双方签订的国际商务合同，逐一落实相关的条款，并及时预防在履行合同过程中的各种复杂情况对履约带来的冲
26、击和困扰，控制履约过程的费用和风险，保证合同的圆满履行。2022/8/28471.5 国际商务的基本流程（4）国际商务项目-维护阶段国际商务项目的维护阶段也很重要，虽然多数教科书认为，国际商务项目的售后服务和技术支持看成履约阶段的内容，而且并不重视履约结束后与合作方的关系，但是，在国际商务的竞争日趋激烈的今天，国际商务关系的维护日益成为国际商务活动的重要内容，这不是一个单纯的客户关系管理（CRM）或商务公关的问题，往往会上升到企业在国际商务的持续竞争力层面，乃至企业的生存与发展。2022/8/28481.6 国际商务人 国际商务人，泛指一切从事国际商务具体业务的法人和自然人。 2022/8/2
27、8491.6 国际商务人 国际商务法人包括与国际商务相关的各国政府管理部门、国际组织、企业。 2022/8/28501.6 国际商务人 一般而言，国际商务法人的企业及其员工是国际商务人的主要构成，但是，随着各国人员交流和国际商务的深入发展，以自然人参与国际商务活动越来越频繁（比如：通过国际长途、国际快递、国际互联网跨国采购外国商品，或通过国际互联网参与全球各个市场的交易，个人信用卡进行国际支付、跨国旅行等等），形成一个一个巨大的群体，因此，国际商务人是一个内涵和外延不断在丰富发展的范畴。本书讨论的主要是从事国际商务的企业主及其员工。2022/8/28511.6 国际商务人 在国际商务实践中
28、，我们按照业务能力、参与程度和职位要求将国际商务人分为初级国际商务人、中级国际商务人、高级国际商务人乃至顶尖国际商务人。2022/8/28521.6 国际商务人 初级国际商务人，是指国际商务领域的参与程度不高、业务能力比较初级的法人和自然人，前者通常是国际业务不多或国际商务的新入门企业；后者是指国际商务企业的普通职员，属于职业资格中“国际商务员”级别的职员，比如：国际商务单证员、跟单员、国际货运货代员、报关员、报验员以及银行办理国际结算、保险公司办理国际货运保险、国际物流、国际电子商务员等职位的企业员工。2022/8/28531.6 国际商务人 中级国际商务人，是指国际商务领域的参与程度中等、
29、业务能力尚可的法人和自然人。前者通常是国际业务较多、开展国际商务一定年限、业务运营体系比较健全规范的企业；后者是指国际商务企业的资深职员或中层管理人员，属于职业资格中“国际商务师”级别的职员，比如：助理国际商务师、国际商务师，国际商务谈判专家、国际货运货代经理、报关公司经理、银行国际结算部经理、保险公司国际货运保险部门经理、国际物流师、国际电子商务师等职位的企业员工。2022/8/28541.6 国际商务人 高级国际商务人，是指国际商务领域的参与程度高、业务能力比较强的法人和自然人。前者通常是主营国际业务、国际商务领域处于区域或行业龙头知名顶尖的企业；后者是指国际商务企业的资深高级职员或高层管
30、理人员，属于职业资格中“高级国际商务师”级别或职业经理人的职员，比如：高级国际商务师、跨国公司的国外子公司正副总裁或重要部门的运营总监或大区总裁、公司CEO，参与实际运营的董事长等。2022/8/28551.6 国际商务人 1.6.1 国际商务人的素质要求 1.6.2 国际商务人的职业要求2022/8/2856【国际商务新知1】2022/8/2857【课程复习1】2022/8/2858 谢谢各位 ！2022/8/2859第二部分 国际商务基本业务本部分的学习目标：-培养国际商务人必备的基本业务知识及其实操技能。本部分主题句： -国际商务，我说到做到！。2022/8/2860国际商务，我说到做到
31、！ 国际商务学是一门研究为满足个人及组织需求而进行的跨国界交易的科学。该定义有两层含义：一是国际商务学研究的是跨国界的活动；二是国际商务学研究的是国家、企业或个人以经济利益为目的而进行的商业性经济活动，而不是非商业性的跨国经济活动（例如国家的对外经济援助）。非商业性经济活动不在国际商务学的研究范围之内。国际商务学是20世纪50年代开始发展起来的一门年轻的综合性、跨专业的边缘学科。它涉及面很广，与其他学科（例如经济学、管理学、人类学、社会学、组织学及心理学等）有很多交叉。 本部分无意从学科体系上去整体介绍国际商务学，而是从实务的角度，简略介绍国际商务的几种基本业务：包括国际商务谈判、国际货物贸易
32、、国际知识产权贸易、国际电子商务、国际等方面的基本业务及操作。掌握这些基本业务及其实操技能，是成为国际商务企业普通职员的基本要求，IM电竞 IM电竞app是我们对初级国际商务人的基本要求。 2022/8/2861第2章 国际商务谈判实务【学习导航2】： 本章主要内容包括： 国际商务谈判的基本概念和特点、基本原则、基本类型、基本流程及其实务操作等，通过本章的学习，使修习者对国际商务谈判有个全方位的了解和掌握。2022/8/2862第2章 国际商务谈判实务【国际商务观察2】2.1 国际商务谈判概述2.2 国际商务谈判实务【国际商务新知2】【课程复习2】2022/8/2863【国际商务观察2】2022/8/28642.
33、1 国际商务谈判概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 国际商务谈判（International Business Negotiation），是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。 2022/8/28652.1 国际商务谈判概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 谈判中利益主体的一方，通常是外国的政府、企业或公民（在现阶段，还包括香港、澳门和台湾地区的企业和商人），另一方，是中国的政府、企业或公民。 国际商务谈判是对外经济贸易工作中不可缺少的重要环节。 2022/8/28662.1 国际商务谈判概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 在现代国际商务中，许
34、多交易往往需要经过艰难繁琐的谈判，交易的成败往往取决于谈判的成功与否。在国际商务活动中，不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商，协调和调整各自的的经济利益或政治利益，谋求在某一点上取得妥协，从而在使双方都感到有利从而达成协议。因此，我们说，国际商务谈判是一种国际商务活动中普遍存在的一项基本业务，是调整和解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。 2022/8/28672.1 国际商务谈判概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 国际商务谈判是国际商务具体业务中必不可少的一个很重要的环节，也是签订买卖合同的必经阶段。国际商务谈判的内容，不仅包括商务与
35、技术方面的问题，还包括法律与政策问题，它是一项政策性、策略性、技术性和专业性很强的工作。国际商务谈判的结果，决定着合同条款的具体内容，从而确定合同双方当事人的权利和义务，故买卖双方都很重视商务谈判这项重要的活动。2022/8/28682.1 国际商务谈判概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 在国际商务实践中，国际商务谈判是一项很复杂的工作，它比国内商务中的洽谈交易复杂得多。因为，交易双方分属不同的国家或地区，彼此有着不同的社会制度、政治制度、法律体系、经济体制和贸易习惯，有着不同的文化背景、价值观念、信仰和民族习惯，而且还有语言和文字沟通方面的困难。 2022/8/28692.1 国际商务谈判
36、概述 2.1.1 国际商务谈判的含义 随着国际分工的深化，国际商务谈判本身就成为一个独立的国际商务领域，出现专业的国际商务谈判专家团队和以此为主业的公司。 2022/8/28702.1 国际商务谈判概述 2.1.2 国际商务谈判的特点 国际商务谈判既具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性， 2022/8/28712.1 国际商务谈判概述 2.1.2 国际商务谈判的特点 （1）政治性强。 国际商务谈判既是一种商务交易的谈判，也是一项国际交往活动，具有较强的政策性。由于谈判双方的商务关系是两国或两个地区之间整体经济关系的一部分，常常涉及两国之间的政治关系和外交关系，因此在谈判中两国或地
37、区的政府常常会干预和影响商务谈判。国际商务谈判中必须贯彻执行本国的有关方针政策和外交政策，兼顾对方国家的政策和外交态度。 2022/8/28722.1 国际商务谈判概述 2.1.2 国际商务谈判的特点 (2）以国际商法为准则。 由于国际商务谈判的结果会导致资产的跨国转移，必然要涉及国际贸易、国际结算、国际保险、国际运输等一系列问题，因此，在国际商务谈判中要以国际商法为准则，并以国际惯例为基础。所以，谈判人员要熟悉各种国际惯例，熟悉对方所在国的法律条款，熟悉国际经济组织的各种规定和国际法。这些问题是一般国内商务谈判所无法涉及的，要引起特别重视。 2022/8/28732.1 国际商务谈判概述 2
38、.1.2 国际商务谈判的特点 (3）要坚持平等互利的原则。 在国际商务谈判中，要坚持平等互利的原则，既不强加于人，也不接受不平等条件。我国是社会主义发展中国家，平等互利是我国对外政策的一项重要原则。所谓平等互利，是指国家不分大少，不论贫富强弱，在相互关系中，应当一律平等。在相互贸易中，应根据双方的需要和要求，按照公平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，以促进彼此经济发展。在进行国际商务谈判时，不论国家贫富，客户大小，只要对方有诚意，就要一视同仁，既不可强人所难，也不能接受对方无理的要求。2022/8/28742.1 国际商务谈判概述 2.1.2 国际商务谈判的特点 (4）谈判的难度大。 国
39、际商务谈判的双方代表了不同国家和地区的利益、不同的社会文化和经济政治背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，导致影响谈判的因素复杂多变，谈判的难度更加大。因此，谈判者必须有广博的知识和高超的谈判技巧，不仅能在谈判桌上因人而异，运用自如，而且要在谈判前注意资料的准备、信息的收集，使谈判按预定的方案顺利地进行。 2022/8/28752.1 国际商务谈判概述 2.1.3 国际商务谈判的基本原则 平等是国际商务谈判得以顺利进行和取得成功的重要前提。在国际经济往来中，企业间的洽谈协商活动不仅反映着企业与企业的关系，还体现了国家与国家的关系，相互间要求在尊重各自权利和国格的基础上
40、，平等地进行贸易与经济合作事务。在国际商务谈判中，平等性要求包括以下几方面： 谈判各方地位平等。谈判各方权利与义务平等。谈判各方签约与践约平等。2022/8/28762.1 国际商务谈判概述 2.1.3 国际商务谈判的基本原则(2)互利性原则 在国际商务谈判中，平等是互利的前提，互利是平等的目的。平等与互利是平等互利原则密切联系、有机统一的两个方面。打仗、赛球、下棋，结局通常是一胜一负。国际商务谈判不能以胜负输赢而告终，要兼顾各方的利益。为此，应做到以下几点。投其所需。求同存异。妥协让步。2022/8/28772.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型国际商务谈判活动的内容是
41、多种多样的，因此国际商务的具体类型也是多种多样的，从我国国际商务活动的主要内容和具体对象上看，经常碰到的国际商务谈判类型有：(1)国际货物买卖谈判(2)国际谈判(3)国际租赁及“三来一补”谈判(4)国际工程项目谈判(5)国际知识产权贸易谈判(6)国际融资谈判 (7)国际服务贸易谈判(8)损害和违约赔偿谈判2022/8/28782.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 (1)国际货物买卖谈判 国际货物买卖谈判涉及二种形式，一是现汇贸易谈判，一是易货贸易谈判。货物买卖谈判主要是买卖亚方就买卖货物本身的有关内容，如：货物数量、质量，货物的转移方式和时间，货物买卖的价格条件和支
42、付方式，货物交易中双方的权利、义务和责任等问题进行的谈判。货物买卖谈判是国际商务谈判中数量最多的一种谈判，在企业的国际经济活动中占有很重要的地位。2022/8/28792.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 (2)国际谈判 国际谈判主要是创办企业方面的谈判，就我国企业而言主要涉及以下两个方面：举办海外企业的谈判。主要是指我国企业到境外开办企业的谈判。举办外商企业的谈判。主要是指外商在中国境内举办中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业的谈判。这种谈判是就涉及者在活动中的权利、义务、责任和相互间的关系所进行的谈判。 这类谈判对于企业来说是经常性的国际商务
43、谈判，由于涉及面广，影响大，周期长，而尤其显得举足轻重。以往谈判中，有的企业经验不足，为了达成协议一再让步，结果造成了损失，很难挽回：也有的企业一味采取硬式谈判对待对方，结果谈判旷日持久，迟迟达不成协议。这两种极端的作法都是不可取的。2022/8/28802.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 （3）国际租赁及“三来一补”谈判 国际租赁谈判是指我国企业从国外租用机器设备而进行的国际商务谈判。这种谈判主要涉及机器设备的选定、交货、维修保养、租赁期终的处理、租金的计算与支付，以及在租赁期内租赁公司与承租企业双方的责任、权利、义务等方面的谈判。 “三来一补”谈判是在我国许多企业
44、，尤其是在中小企业中开展十分活跃的一种商务谈判。“三来”是指国外来料加工、来样加工和来件装配业务。这方面谈判的内容主要包括：来料、来件的时间，加工质量的认定，成品的交货时间。原材料的损耗率，加工费的计算与支付等等。“一补”就是指补偿贸易谈判涉及到技术设备的作价，质量的要求，补偿产品的选定与作价，补偿的时间，支付方式等方面的问题。随着我国对外经济活动的活跃，“三来一补”的形式也有所发展。不仅有从外方“三来”，也可以是我方“三去”。补偿贸易也可以是我们提供设备由外方用产品补偿。也就是在谈判中进行权利、义务、责任的换位而已，其基本要求仍是一样的。2022/8/28812.1 国际商务谈判概述 2.1
45、.4 国际商务谈判的基本类型 (4)国际工程项目谈判 国际工程项目谈判通常又称大型项目谈判，例如，利用外国政府或国际组织的贷款，对一些大型市政建设和环保项目以及重要的技术改造项目进行的谈判。这种谈判主要是围绕着项目的目的、内容、发展前景、融资条件招标与发包等一系列经济与技术上的问题进行谈判。建设项目的谈判通常分两部分进行，第一部分是由双方政府主管该项目的部门会同有关经济部门就双方合作的总体设想和商务关系进行的原则谈判，谈判涉及面较广，包括建设项目的性质、作用，建设项目的、贷款总额及支付方式，建设项目建设过程中双方的权利、责任等。第二部分是具体的技术和商务谈判，由双方的具体实施建设工程的
46、部门或企业进行直接谈判，谈判涉及的内容较专业化，往往就其中一些技术细节和工程所用材料和设备、工程的技术标准、验收方式等进行谈判。前后两部分谈判是相辅相成的，第一部分的谈判决定了第二部分谈判的范围和要求，而第二部分谈判也对第一部分的谈判作了必要的补充。两部分的有机结合和互相补充决定了整个建设项目的成败，所以这种谈判要比其它谈判更加复杂、要求也更高。 2022/8/28822.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 国际知识产权贸易谈判包括国际技术贸易谈判和国际版权贸易谈判。 国际技术贸易谈判是指技术的接受方（即买方）与技术的转让方（即卖方）就转让技术的形式、内容、质量规范、使用
47、范围、价格条件、支付方式等双方在技术转让中的一些权利、义务和责任关系等方面所进行的谈判。随着我国经济建设的发展和改革开放的深化，一方面需要从国外引进大量的先进技术，另一方面国内的技术也将越来越多地进入国际市场。因此，国际技术贸易谈判正在成为我国企业国际商务谈判的重要方面，受到更多的重视。 国际版权贸易谈判，包括版权输出谈判或版权输入谈判。2022/8/28832.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 (6)国际融资谈判 国际融资谈判是指双方就如何提供进出口信贷、组织国际银团融资、在对方国发行债券、、提供资金担保等方面的谈判。这类谈判常常涉及到融资的条件、融资的成本、支付
48、的方法、担保的范围以及发展中国家外汇管理问题等等。2022/8/28842.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 (7)国际服务贸易谈判 这是目前国际贸易中应用面十分广泛并且发展得较快的谈判，包括：运输、咨询、广告、项目管理、设计、劳务、旅游等方面的商务合作谈判。 国际服务贸易涉及的主要是无形的贸易，是以提供某一方面的服务为特征的。随着第三产业的发展和国际交流的频繁，服务贸易在国家之间的开展越来越经常化和多样化，这类谈判所占的比重也越来越大，成为国际经济活动中越来越重要的方面。2022/8/28852.1 国际商务谈判概述 2.1.4 国际商务谈判的基本类型 (8)损害和违
49、约赔偿谈判 损害和违约赔偿谈判与前几种类型的商务谈判相比是一种较为特殊的谈判。损害是指在商务活动中由于某方当事人的过失给另一方造成的名誉损失、人员伤亡损失和财物损失；违约是指在商务活动中并非不可抗力发生，合同的一方不履行或违反合同的行为。损害和违约负有责任的一方应向另一方赔偿经济损失。在损害和违约赔偿谈判中。首先要根据事实和合同分清责任的归属，在此基础上，才能根据损害的程度，协商谈判经济赔偿的范围和金额，以及某些善后工作的处理。随着我国国际商务活动的发展，损害和违约赔偿谈判是经常发生的，这方面的谈判应引起充分的重视，以维护我方的合法权益。2022/8/28862.2 国际商务谈判实务 国际商务
50、谈判通常是通过下列方式实现的:面对面谈判、电话谈判、函电谈判、网上谈判。并在整个谈判过程注意国际商务礼仪。 一般来说，国际商务谈判既费神费力又费时间，尤其是重大工程项目的谈判更是如此。由于谈判涉及的标的金额比较大，技术复杂程度较高，有时还涉及国家间政治与经济的利益关系，使谈判者感到责任与压力很大，因此必须以认真、谨慎的态度对待整个谈判。能否准确把握谈判进程，往往体现了一个谈判者谈判艺术的高低。 一个完整的谈判过程要包括准备阶段、接触阶段、实质阶段、协议阶段、执行阶段等五个阶段，其相互之间彼此衔接、不可分割，而且一件工作往往需要通过若干个谈判过程周而复始、循环往复地进行才能得以最终完成。下面我们
51、分别依次进行介绍。2022/8/28872.2 国际商务谈判实务2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 一个企业要想通过国际商务谈判达到包括质量、成本、工期等在内的预期目标，必须做好周密的准备工作，对自身状况与对手状况都有较为详尽地了解，并对这些情况作充分的分析，由此确定合理的谈判方法，判定适当的谈判策略，从而在谈判中处于主动地位，使各种矛盾与冲突大多化解在有准备之中，进而获得较为圆满的结局。2022/8/28882.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 由于国际商务谈判涉及面广，因而其准备工作的内容也较多，大致包括谈判者自身的分析和对谈判对手的分析、谈判人员的挑选、谈判队伍的
52、组织、目标与策略的制定、模拟谈判等。2022/8/28892.2 国际商务谈判实务2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （1）自身分析 在进行国际商务谈判前，首先要做好自身分析，主要是指进行项目的可行性分析。 2022/8/28902.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段(2)对手分析在国际商务谈判准备阶段，在对自身情况作全面分析的同时，谈判者还要设法全面了解谈判对手的情况。主要针对下列情况进行调查和了解：对手的实力：包括公司的历史、社会影响，资本积累与状况，技术装备水平，产品的品种、质量、数量等。 对手的需求与诚意：对方同我方合作的意图是什么？他们的合作目的是什么？合作
53、愿望是否真诚？他们对实现这种合作的迫切程度如何？他们对于合作伙伴有多大的选择余地？以及对方与我国的其他地区或企业是否有过往来？尽可能广泛地了解对手的需要、信誉、能力与作风等。IM电竞 IM电竞app对手的谈判人员状况：即谈判者是由哪些人员组成的？各自的身份、地位、性格、爱好、谈判经验如何？谁是首席代表？其能力、权限，以往成败的经历，特长和弱点，以及对谈判的态度、倾向意见如何？等等。根据谈判性质、要求的不同，有时还要搜集一些更为深入、细致、针对性较强的情报，如对方谈判者各自的想法和打算是什么？相互之间关系如何？是否存在矛盾？谁可能是主要对手？谁可能是争取对象？有没有幕后操纵者？谈判代表与幕后操纵者之间存在怎样的关系？等
54、等。 2022/8/28912.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 搜集有关谈判对手的情报，主要有两种方式：一种是直接派人前往对方的所在地进行调查，掌握第一手资料，这样花费的时间和金钱会较多，但其可靠性程度较高，针对性比较强；另一种是通过间接渠道获取第二手资料，如我国驻外使、领馆，各专业公司驻外高务代表机构，国外驻我国使、领馆，外国公司设在我国的子公司、办事处，国内外机构，国外有信誉的会计师事务所、律师事务所、专业咨询公司、国内外同行企业、行业协会，以及曾与谈判对手有过业务来往的国内外公司等都可能成为我们的信息渠道。 2022/8/28922.2 国际商务谈判实务 2
55、.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （3）谈判团队的组织 组织谈判团队，事关国际商务谈判的成败。谈判团队的每一个成员，包括翻译人员的选择都应该是十分慎重的，他们不仅要符合一定的素质要求，而且还要能形成各方面互补的结构。一般来说，首席谈判代表要责任心强，心胸开阔，目标坚定，知识广博，精通商务与其它有关业务，经验丰富，有娴熟的策略技能，思维敏捷，善于随机应变，同时又富有创造能力和组织协调能力，具有上通下达的信息渠道和能力，善于发挥谈判队伍整体力量，最终实现预期谈判目标。而谈判小组的其它人员则应在各有专长的基础上，善于从思想上、行动上紧密结合，确保内部协调一致。谈判队伍一经形成，就要制定相应的谈判工作
56、规范，明确各成员的职责分工。如有必要，特别是对于经验不足的谈判人员来讲，应安排他们在专业知识、谈判技巧和策略，以及行为礼仪等方面进行必要的培训，以适应国际商务谈判的需要。 2022/8/28932.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （4）地点选择 谈判地点的选择并不是一件随意的事。恰当的地点常常会有助于取得谈判中的主动。以谈判地点的不同而论，谈判分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判。2022/8/28942.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （5）目标、策略、计划的制定 明确谈判的目标就是对主要谈判内容确定期望水平，一般包括技术要求、考核或验收标准
57、，技术培训要求，价格水平等。当其它条件满足时，则以价格为其代表。这些目标最终体现在双方签署的合同中。 一般说来，谈判目标要有弹性，通常谈判目标可以分为最高目标、中间目标和最低目标三个层次。最高目标是一个理想的目标境界，在必要时可以放弃；中间目标是力求争取实现的期望值，只有在迫不得已的情况下才能放弃；最低目标则是达成交易的最低期望值，否则不如不交易。当然，要具体确定某个项目的谈判目标是一件复杂的事情，它要依据对许多因素的综合分析才能作出判断。首先要对谈判双方各自优势、劣势进行分析。 谈判目标并不总是订得越具体越好，当与对方进行的是初次合作、特别是在一个于自身而言较为陌生的领域里与对方合作，在一开
58、始把目标定得笼统些，可使自己在谈判中保持较大的回旋余地。当谈判中出现分歧时，就能有利于我方保持灵活性，并能创造性地提出各种替代方案，逐步找到合理的、令双方都能满意的交易方案。2022/8/28952.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （5）目标、策略、计划的制定 目标一旦确定，就可以对整个谈判进程作出具体计划。首先，人员组成后要对各自分工职责予以明确；其次，充分落实各项准备工作，如选定所要征询的专家，搜集必要的文件资料，测算分析有关数据等；第三，要掌握谈判过程的进度，将整个谈判过程合理划分为若干个阶段，并配置格应的时间，对于谈判最后期限的确定要十分慎重，并保持适当弹性，
59、向对方透露自己的最后期限应该是策略性的，而不应该是随意地、不明智地；第四，将谈判的总体目标分解成若干子目标，并将实现子目标的工作充实成为各谈判阶段的具体任务；第五，要制定每一阶段谈判的策略，充分估计对手的反应和各种可能出现的情况，对各种僵局的化解要找出有力的对策，要有适当的替代方案可供选择。 实践告诉我们：一个周详、可靠而不失灵活的谈判计划可以使谈判人员胸有成竹，在关键时刻也能处惊不乱，一如既往地去争取谈判目标的实现。2022/8/28962.2 国际商务谈判实务 2.2.1 国际商务谈判的准备阶段 （6）模拟谈判 为了更直观地预见谈判前景，对一些重要的谈判、难度较大的谈判，可以采取模拟谈判的
60、方法来改进与完善谈判的准备工作。 所谓模拟谈判，就是将谈判小组成员一分为二，一部分人扮演谈判对手，并以对手的立场、观点和作风来与另一部分扮演己方者交锋，预演谈判的过程。这种 2022/8/28972.2 国际商务谈判实务 2.2.2 国际商务谈判的接触阶段 接触阶段的开端十分重要，从这一阶段开始，谈判人员要能够像优秀演员那样善于进入角色。谈判接触阶段所进行的一切活动，一方面要为双方建立良好关系创造条件，另一方面又要有利于了解谈判对方的特点、意图和态度，通过掌握并分析对方信息来调整自身谈判方案，争取尽快进入角色，进而取得谈判场上的主动。 2022/8/28982.2 国际商务谈判实务 2.2.2
61、 国际商务谈判的接触阶段 （1）营造谈判气氛 营造谈判气氛是接触阶段的第一项工作。每一个项目谈判都会有其独特的气氛，有的是热烈的、积极的、友好的，有的是冷竣的、紧张的、对立的，有的是松松垮垮、慢慢吞吞、旷日持久的，有的则是严肃认真、力争朝夕、速战速决的。谈判双方一经见面接触，谈判气氛即已形成，并且将会延续下去，一般不会改变。谈判初期所建立的气氛是很关键的，这种气氛会影响整个谈判的进程。 2022/8/28992.2 国际商务谈判实务 2.2.2 国际商务谈判的接触阶段（2）摸底在接触阶段，谈判双方较多地把注意放在摸底上，双方都想摸对方的底牌。首先，考察对方是否诚实、正直、是否值得信赖，能否遵守
62、诺言；其次，了解对方对这笔交易到底抱着多大程度的诚意与合作意向，这笔交易对方的真实需要到底是什么；其三，要努力了解对方的谈判经验、作风，对方的优势、劣势，了解对方参与谈判的每位成员的态度、作风和对此次谈判的期望，甚至要知道对方认为有把握的和所担心的事是什么，是否可以加以利用等；最后，设法探求对方在此次谈判中所必须坚持的原则，以及在哪些问题上可以作出让步。2022/8/281002.2 国际商务谈判实务 2.2.2 国际商务谈判的接触阶段（3）修正谈判计划通过与对方初步接触、洽谈，我们已经获得了许多有关对方有价值的信息，这时我们应对此作出进一步的和谨慎的分析。 2022/8/281012.2 国
63、际商务谈判实务 2.2.3 国际商务谈判的实质阶段国际商务谈判的实质阶段是就交易本身，即产品、服务或工程的技术要求、验收规则和标准、交易价格、交货时间、资金筹划和付款条件、违约责任等实质性的内容进行磋商。这些都是整个谈判过程中的重点和高潮。谈判只有到了这个阶段，双方才开始真正地依据自己在谈判中的期望值，不断修正各自的谈判目标和调整谈判策略，使双方的期望逐步趋向吻合，以求最终达成交易。（1）正确报价（2）反复磋商（3）沟通与说服（4）技术谈判（5）技术谈判与商务谈判相结合2022/8/281022.2 国际商务谈判实务 2.2.3 国际商务谈判的实质阶段（1）正确报价国际商务谈判中，技术谈判与商
64、务谈判其实只能作大致的分割。在技术谈判暂告一段落后，就要集中力量进行商务方面的谈判，而这时谈判的重点往往落在价格问题上。2022/8/281032.2 国际商务谈判实务 2.2.3 国际商务谈判的实质阶段 （1）正确报价 对于谈判双方而言，正确报价是非常重要的，特别是卖方的开盘价实际上为以后的谈判限定了一个框框，最终的协议必然是在这个基础上经过协商达成。那么到底是应该先报价，还是等待对方开价后再还价，是一个没有定论的问题。先报价的好处在于争取主动，会对整个谈判起持续的影响作用。但它也有不利之处，即对方得知我方的报价后可以不露声色地对自己的想法进行调整，而使先报价者丧失条件更为优越的交易机会。因
65、此，通常作为卖方，开盘价在适当的范围内要报得尽可能高些，相反买方则要报得低一些。但是，不管怎么样，开盘价都要合乎情理，否则会让对方觉得你缺乏诚意，或给对方以心狠手辣的感觉，这就直接破坏谈判气氛，并容易在对方的质询与攻击下，在原先的价格防线上溃退，或者把一件原可以谈成的交易谈崩。2022/8/281042.2 国际商务谈判实务 2.2.3 国际商务谈判的实质阶段（2）反复磋商由于谈判双方对谈判的结果期望不同，参与谈判的任何一方都既想竭力降低对方的期望值，挑剔对方的报价，不厌其烦地指出报价的不合理，同时又想尽力维护自己的立场，反复阐述自己的理由，说服对方接受自己的“合理”方案。其实，谈判者要有效地
66、维护自己的利益，首先必须充分了解对方报价的依据，让对方说明其报价的结构及其各组成部分的合理性，然后对照自己的报价依据，分析双方到底在哪些环节上存在差距以及为什么会存在这种差距。如果双方的报价都是合理的，因此现存的差距也是合理的，则我方可向对方指出这一实际状况，争取双方各作出相应的让步，以求一致。2022/8/281052.2 国际商务谈判实务 2.2.3 国际商务谈判的实质阶段（2）反复磋商在国际商务谈判中，当双方都固执己见，都希望对方能作出更多让步，谈判就会陷入僵局。通常有两种情况：双方沟通有误：由于谈判人员文化背景不同、价值评判标准不同、观察与思考问题的角度和方式不同，加之翻译不够准确，有时会使谈判处于僵持状态。不少分歧都是缘于沟通中的障碍。解决这些问题，就要求更好地掌握相互沟通的艺术，消除偏见或翻译中的歧义，使双方重新以合作态度来磋商。双方意见分歧。在这种情况下，准确分析双方要求的差距和各自实力，其中一方作出让步姿态是十分必要的。能首先作出这种姿态的，并不是无能与软弱的表现；相反，善于妥协恰恰是谈判人员成熟的表现。2022/8/281062.2 国际商务谈判实务 2.2.3 国际
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